Políticas de la tienda
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Pixer Agencia Creativa
Tu visión, nuestro futuro
1. Aceptación de estos términos
Al solicitar una cotización, aprobar un diseño, confirmar un pedido o realizar un pago, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estas políticas existen para asegurar claridad, transparencia y una experiencia profesional para ambas partes.
2. Naturaleza de nuestros servicios
Pixer Agencia Creativa desarrolla productos y servicios personalizados de diseño, fabricación e instalación publicitaria, incluyendo:
• Letreros luminosos
• Corpóreos
• Impresión gráfica
• Branding y señalética
• Estructuras publicitarias
• Sistemas de iluminación
Cada proyecto se fabrica a medida según requerimientos del cliente.
3. Productos personalizados y derecho a retracto
Todos nuestros productos son personalizados.
Por esta razón:
• No aplica derecho a retracto
• No hay devoluciones por cambio de opinión
• No hay reembolsos tras aprobación de diseño
Conforme al Art. 3 bis B de la Ley 19.496.
4. Proceso de diseño y aprobación
Antes de producción, el cliente debe revisar:
• Medidas
• Colores
• Materiales
• Textos
• Tipografías
• Distribución
La aprobación del diseño constituye conformidad total.
Cambios posteriores pueden implicar costos y nuevos plazos.
Errores aprobados por el cliente no son responsabilidad de Pixer.
5. Variaciones de color y material
Pueden existir leves variaciones respecto a lo visto en pantalla o renders.
Esto es normal en procesos productivos y no constituye falla.
6. Pagos y comienzo de producción
La producción inicia únicamente cuando se cumplen ambas condiciones:
✔ Pago confirmado
✔ Aprobación explícita del diseño
Los plazos de producción comienzan desde el momento en que el cliente indique formalmente “aprobado”.
El pago formaliza el proyecto y reserva espacio productivo.
7. Anticipos
Los anticipos no son reembolsables una vez iniciada la producción.
Estos implican compra de materiales y asignación de recursos.
8. Política de reembolsos
No realizamos reembolsos en productos personalizados.
No aplican devoluciones por:
• Preferencias estéticas
• Cambios de opinión
• Expectativas subjetivas
9. Productos dañados o defectuosos
Si un producto presenta daño de fabricación, el cliente debe informar dentro de 7 días.
Se solicitará evidencia fotográfica.
La solución podrá ser reparación o reposición.
10. Sistemas eléctricos
Nuestros productos iluminados operan en 12 V.
No modificar conexiones ni componentes.
Manipulación indebida anula garantía.
11. Garantías
• Estructuras: 6 meses
• Componentes eléctricos: 3 meses
Aplica solo a defectos de fabricación.
12. Instalación por terceros
Si la instalación no la realiza Pixer, el cliente asume responsabilidad total de montaje.
La garantía no cubre instalaciones incorrectas.
13. Envíos y transporte
Trabajamos con empresas externas.
Pixer no es responsable por daños o retrasos de transporte.
14. Permisos municipales
Es responsabilidad del cliente gestionar permisos y normativas locales.
15. Uso de imágenes y portafolio
El cliente autoriza a Pixer a fotografiar y publicar trabajos realizados con fines promocionales.
Si requiere confidencialidad, debe informarlo antes de producción.
16. Propiedad intelectual
Los diseños y propuestas son propiedad de Pixer.
No se entregan archivos editables salvo acuerdo.
17. Proyectos abandonados
Si el cliente no responde por más de 30 días, el proyecto podrá cerrarse sin devolución de anticipos.
18. Almacenamiento
Una vez finalizado el producto, el cliente dispone de 10 días para retiro.
Posteriormente pueden aplicarse costos de almacenamiento.
19. Fuerza mayor
No somos responsables por retrasos fuera de nuestro control (logística, energía, desastres naturales, proveedores).
20. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de Pixer corresponde al monto pagado por el producto.
No respondemos por lucro cesante ni pérdidas indirectas.
21. Conducta y respeto
Promovemos relaciones basadas en respeto y colaboración.
Podremos suspender servicios ante conductas agresivas o difamatorias.
22. Confidencialidad
La información técnica y comercial se maneja con confidencialidad.
23. Jurisdicción legal
Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile.
24. Contacto
📧 contacto@pixeragenciacreativa.cl
📍 La Serena, Chile
🕓 Lunes a viernes 09:00 – 18:30 hrs